Alisys, una empresa asturiana presenta “Mi Hotel” La primera aplicación que permitirá a los hoteles de la región tener su propio asistente virtual inteligente a través de Google Assistant “Mi Hotel”, el primer prototipo de asistente virtual para el sector hotelero. · Cómo la IA e IoT revolucionarán la atención al cliente de las marcas en el sector turismo. Google Assistant permitirá que las marcas tengan centralizada toda la atención al cliente en su ecosistema.
Barcelona/Gijón.-Hoy se presenta “Mi Hotel”, el primer prototipo de asistente virtual inteligente orientado a mejorar la experiencia y atención al cliente del sector hotelero a través de Google Assistant. Este prototipo es desarrollado por Alisys, una de las empresas españolas con una de sus sedes principales en Asturias, que ha sido seleccionadas por Red.es como expositora en el MWC 2018 Barcelona. Alisys una de las empresas españolas con una de sus sedes principales en Asturias, seleccionada por Red.es como expositora del Mobile WorldCongress Barcelona, presentará esta mañana en el Pabellón Español su prototipo “Mi Hotel”,un innovador asistente virtual con interfaz conversacional integrado a través de Google Assistant. En esta ocasión, el prototipo mostrado en el evento internacional es un ejemplo de aplicación para el sector hotelero, pero este tipo de asistentes conversacionales podrán aplicarse a todo tipo de empresas que quieran mejorar su atención al cliente adoptando estrategias omnicanal al incluir agentes conversacionales como un canal más en la comunicación con el usuario.
Esta tecnología está basada en procesamiento del lenguaje natural y en la propia plataforma de IA de la compañía, permitirá a las empresas desplegar agentes inteligentes en dispositivos móviles y wearables, altavoces domésticos, Smart TV y automóviles que actúan de forma coordinada con los medios de contacto tradicionales como telefonía y correo electrónico, webchat, redes sociales y aplicaciones de mensajería móvil.
“Es clave explorar tecnologías que sitúen la atención al cliente en el contexto más cercano y con más sentido para el usuario. Según Gartner habrá 20.000 millones de dispositivos conectados a Internet en 2020, sin contar los teléfonos móviles u ordenadores personales. El avance de las aplicaciones de IA e IoT va a permitir que los propios servicios y productos conectados sean capaces de comunicarse con sus usuarios, integrados con la infraestructura de atención al cliente y comercial de las marcas. Los canales de comunicación dejarán de ser un obstáculo para conseguir una experiencia de cliente permanentemente personalizada y adaptada al contexto concreto del usuario”,explica Daniel Setó, Director de Innovación de Alisys.
Un asistente virtual inteligente para una experiencia cliente mejorada
El prototipo muestra el potencial de esta tecnología aplicada a la atención al cliente. Entre las posibles funcionalidades destacan: conectar con un agente en recepción, reservar cita en las diferentes instalaciones del complejo hotelero, gestionar la cena y servicio de restaurante, así comoconectarse automáticamente con los sistemas de domótica de las instalaciones abriendo paso a una nueva generación de IOT en el sector turismo. El resultado es una mejora y sofisticación en la experiencia cliente y una interacción mayor con las marcas que podrán prestar servicios de asistencia y acompañamiento de forma inteligente y automatizada durante toda la estancia del cliente. La compañía tiene previsto seguir evolucionando su prototipo incorporando nuevas funcionalidades en esta línea de innovación orientada a la integración de interfaces conversacionales en la atención al cliente.
Alisys participará durante toda la semana como empresa expositora en el Pabellón Español a través de Red.es. Es una empresa nacional, con sede en Madrid y Asturias. Estará situada en el CongressSquare (CS30-50) en el Stand 30. Esta semanaha presentado su prototipo “Mi Hotel” en el stand. Es una empresa tecnológica que desarrolla servicios avanzados de comunicación empresarial inteligente, prestados bajo modelos de Cloud Computing y Software as a Service (SaaS). Con presencia nacional e internacional y más de 15 años de experiencia, están especializados en la transformación digital a través de plataformas de telecomunicaciones avanzadas que suponen una mejora y digitalización en los procesos de atención al cliente. Pionera en innovación, gracias a su capacidad de I+D y al empleo de herramientas de vigilancia tecnológica y analítica, cuentan con una ventaja competitiva que permite proporcionar servicios innovadores, incorporando en sus productos tecnología basada en sistemas data-driven, inteligencia artificial, diseño de interfaces conversacionales o plataformas especializadas en marketing empresarial y atención al cliente.
Entre las principales soluciones B2B que proporcionaAlisys, destacansus plataformas Cloud especializadas en la atención al cliente:Cloud CX, Cloud Contact Center y Centralita Virtual. Estas plataformas digitales mejoran la interacción y comunicación con el cliente final, al tiempo que destacan por su carácter innovador, facilidad de uso, control en la nube, y su capacidad de integración con las soluciones basadas en tecnología businessintelligence que la compañía presentará en el MWC 2018. Alisys® es una marca registrada de Atiun Comunicaciones S.L.U www.alisys.net
