Gijón/Xixón.-La Biblioteca Jovellanos está realizando estos días una encuesta para conocer la opinión de sus usuarios sobre la calidad de los servicios que presta al objeto de identificar las áreas que deben mejorarse y de detectar nuevas necesidades.

La encuesta está dirigida al pública adulto y se realiza en colaboración con el grupo de investigación SECABA, adscrito a la Universidad de Granada, utilizando el modelo LibQUAL. Este modelo, considerado un estándar para medir la calidad de los servicios bibliotecarios a partir de las percepciones de los usuarios, está muy extendido en todo el mundo en bibliotecas universitarias pero existen pocas experiencias en el ámbito de las bibliotecas públicas, al menos en España, por lo que la de Gijón es pionera en este campo.

Las opiniones de los usuarios se recogen mediante un cuestionario de 25 preguntas agrupadas en 3 bloques en los que se trata de medir por un lado el valor afectivo que los usuarios otorgan al servicio que se les presta, por otro el valor que le otorgan a los espacios de la biblioteca y por último el valor que le dan a los servicios que se les ofrecen.

Para garantizar una cierta validez y fiabilidad en los datos obtenidos se ha determinado que la encuesta, que se prolongará hasta el día 26 de noviembre, deberá de ser cumplimentada por un mínimo de 256 personas, por lo que la Biblioteca anima a sus lectores a colaborar en este esfuerzo por mejorar el servicio que ofrece.