Oviedo.-La captación de nuevos clientes es cada vez más difícil, pero su fidelización se ha convertido en una tarea cada vez más compleja en épocas de crisis debido a la transformación del perfil de los clientes de seguros, más tecnológicos y orientados al precio, el incremento de las primas de los asegurados en cartera conviviendo con los descuentos que se dan a los nuevos clientes, las restricciones económicas que comporta la propia crisis económica … La mayoría de cursos de ventas suelen ir orientados a formar a los alumnos en la búsqueda de clientes, prospección y acercamiento, la entrevista de venta ofreciendo un nuevo seguro… En este curso, se trabajarán en aula las pautas para facilitar esa fidelización de los clientes (postventa) y, especialmente, la forma de actuar ante situaciones conflictivas ofreciendo herramientas al alumno para cuando se encuentre “sólo ante el peligro”, convirtiendo así una queja o reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente.

De la mano del experto Jordi Mayol Sentís, Director Nacional de Formación de Fiatc Seguros, se trabajarán en aula las pautas para facilitar la fidelización de los clientes (postventa) y, especialmente, la forma de actuar ante cuando nos encontremos “solos ante el peligro”, convirtiendo así una queja o reclamación en una oportunidad para fidelizar al cliente.
El temario se dividirá en cuatro grandes bloques:
1. Fidelización de Clientes: la Postventa
2. Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
3. Herramientas Personales para Mejorar la Comunicación
4. Trucos para una Atención al Cliente Excelente

Fecha del curso: martes 29 de septiembre
Lugar: sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Asturias (Plaza de América, 2-1º Oficina 7, Oviedo)
Hora: 16:00