La Cámara Oficial de Comercio Industria y Navegación de Avilés ofrecerá a partir del próximo 19 de septiembre un total de ocho módulos formativos dirigidos a comerciantes y emprendedores, con carácter totalmente gratuito. Los módulos serán impartidos en la sede la Cámara, situada en la plaza de Camposagrado, por destacados expertos en las materias que serán objeto de estudio, como es el caso de Antonio Sancho, consultor del Consejo Superior de Cámaras de Comercio y director de proyectos en la Fundación Incyde; o Ricardo Palomares, autor de varias publicaciones sobre merchandising. Esta iniciativa formativa cuenta con la colaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y del Fondo Social Europeo (FSE).
El contenido básico de cada uno de los módulos se describe a continuación:
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MÓDULO |
MANUAL DEL PROGRAMA |
TEMAS BÁSICOS |
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Módulo 1. Distribución, canales y formas comerciales. Los sistemas de asociación. |
TEMA 1. El sistema de distribución comercial y los canales comerciales |
- Análisis del sector distributivo - Conceptos básicos - Servicios de comercialización |
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TEMA 2. Las formas comerciales y lo sistemas de asociación |
- Análisis de las formas comerciales - Variantes de asociacionismo comercial |
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Módulo 2. Función directiva del comerciante: planificación estratégica e innovación |
TEMA 3. Función directiva del comerciante |
- Funciones del comerciante - Desarrollo sostenido del comercio |
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TEMA 8. La planificación estratégica e Innovación |
- Competitividad del negocio - Diagnóstico, análisis y planificación |
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Módulo 3. Gestión de ventas, gestión de compras. Márgenes y precios del producto |
TEMA 4. La gestión de ventas |
- El establecimiento comercial - Organización y análisis de ventas |
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TEMA 5.La gestión de compras |
- Política de compras - Organización y análisis de compras |
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TEMA 6. El producto, márgenes y precios |
- Estrategias comerciales en productos y precios - Decisiones sobre rotación |
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Módulo 4. Calidad del servicio en el comercio minorista. Indicadores y plan de mejora |
TEMA 9. Calidad de servicio en el comercio minorista |
- Análisis de la calidad de servicio - Estrategia de calidad total |
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TEMA 10. Indicadores de calidad |
- Revisión herramienta SERVQUAL - Satisfacción del cliente |
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TEMA 11. Plan de mejora de la calidad y de fidelización de la clientela |
- Certificaciones de calidad - Estrategias de fidelización |
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Módulo 5. Organización societaria: aspectos fiscales, financiero y la cuenta de explotación |
TEMA 7. La cuenta de explotación. El Nuevo Plan de Contabilidad |
- Análisis de la rentabilidad - Estudio del Nuevo Plan de Contabilidad |
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TEMA 17. Organización societaria. Aspectos fiscales y financieros |
- Tipos de sociedades - Fiscalidad de la empresa comercial |
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Módulo 6. Tecnologías de la información y equipamiento comercial |
TEMA 15. Tecnologías de la información |
- Usabilidad de las nuevas tecnologías - Comercio electrónico |
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TEMA 16. Equipamiento comercial |
- Logística y distribución física - Reciclado y aspectos ecológicos |
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Módulo 7. Análisis de mercado y segmentación de clientes |
TEMA 12. Análisis de mercados |
- Posicionamiento y penetración en el mercado - Estudios de viabilidad |
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Módulo 8. Técnicas de venta y política de comunicación. Exposición y publicidad |
TEMA 13. Exposición (merchandising) y publicidad en el lugar de venta (PLV) |
- El espacio en el establecimiento - Gestión del lineal - Visual merchandising |
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TEMA 14. Técnicas de venta y política de comunicación (promoción, publicidad y escaparatismo) |
- Motivaciones del comprador y del vendedor - Actuaciones de comunicación |
Formación presencial
Se impartirán 10 horas de clase por módulo, en horarios que van desde las 20:15 y las 22:15 horas. Al final se realizará una evaluación sobre la formación recibida mediante un cuestionario.
Formación tutorizada on-line y presencial
En la formación tutorizada, las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación tendrán un papel de relevancia. Así, al inicio de la formación se pondrá a disposición de los alumnos un espacio denominado “Emprendedores del Comercio”, con al menos, los siguientes recursos:
- Materiales de los profesores.
En este apartado, el profesor incluirá todo aquello que amplíe la información dada en las clases presenciales.
- Comunicación virtual.
Los profesores y los alumnos podrán intercambiar mensajes por medio del correo electrónico. Los alumnos han de disponer de una cuenta de correo exclusiva e integrada en la plataforma desde donde puedan enviar y recibir todos los mensajes relacionados con el grupo.
- Tutorías electrónicas.
Las tutorías se basarán en la discusión constructiva de alumno y profesor permitiendo un seguimiento individualizado de la evolución del primero en cuanto a conocimientos, destrezas o actitudes.
- Preguntas y respuestas más frecuentes (FAQ's).
Se podrán visualizar las preguntas más frecuentes de los alumnos y las respuestas de los profesores.
La formación tutorizada será de 20 horas por módulo.
Además de esta tutorización on-line, se podrán realizar sesiones presenciales que permitan mantener una relación directa y fluida entre el formador y el alumno, así como solucionar cualquier duda que se pueda plantear en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Evaluación y seguimiento
Cada una de las acciones formativas ejecutadas será objeto de un seguimiento y una evaluación. La evaluación se realizará a la finalización de cada acción formativa y servirá tanto para conocer el grado de conocimiento adquirido por los alumnos, como para conocer el nivel de satisfacción respecto de los docentes. En todo caso, la evaluación se llevará a cabo por la parte contraria, es decir, por parte de los docentes a los alumnos y por parte de los alumnos a los docentes.
