El servicio de Formación y Empleo del Ayuntamiento de Avilés ha conseguido renovar el
Sello de Excelencia Europea EFQM. Este sello de certifica que este servicio municipal está
comprometido con la implantación de procesos de mejora continua en sus modelos de 
gestión. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) acredita que 
cumple los requisitos de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

El servicio de Formación y Empleo consiguió la certificación en el año 2012, con la finalidad
de proporcionar una mejor atención a la ciudadanía frente a la crisis económica y su gran 
impacto sobre la población desempleada del municipio.

La renovación del sello valora el esfuerzo de mejora  en comunicación interna, favoreciendo
la participación del personal en el conocimiento y gestión de las políticas y en la implantación

de encuestas de clima laboral y satisfacción de las personas empleadas. Asimismo, valora l

a mejora en comunicación externa teniendo en cuenta los cambios sociales y los nuevos 

medios de comunicación. 

Finalmente, aprecia la atención proporcionada a la población destinataria del servicio, la

identificación de grupos de interés y el diseño de una herramienta de encuestas que permite 
aportar información valiosa de cómo se van cumpliendo las distintas expectativas y cómo se
puede mejorar. 

El Servicio atiende anualmente una media de 3.297 personas, que representan el 42% de
las personas desempleadas del municipio, y de ellas el 75% realizan un itinerario cuyo propósito 

es el ajuste de sus competencias profesionales a los requerimientos de las empresas del territorio.