Avilés.-Los usuarios y usuarias de los dos centros del Servicios de Atención Ciudadana municipal (Ayuntamiento y El Foco) han reflejado su alto nivel de satisfacción con el servicio prestado y la atención recibida, como refleja la encuesta anual de satisfacción correspondiente a 2013.
La satisfacción global del servicio obtenida en 2013 es de 4,76 puntos sobre 5, lo que supone 0,27 puntos más que en 2012 que fue de 4,49. La concejala de Hacienda, Ana Concejo, considera que “es una puntuación elevada que se mantiene año tras año y que refleja el grado de satisfacción con el que los ciudadanos de Avilés perciben el Servicio de Atención Ciudadana”.
Concejo destacó “los valores de satisfacción relativos a la gestión de tiempos, tanto de espera hasta ser atendido, como el propio tiempo de atención personal en mesa” y “la alta puntuación obtenida por el personal del SAC por parte de los ciudadanos, que demuestra su profesionalidad y su ato nivel de empatía con las personas que acuden a cualquiera de los dos centros SAC. Sin esta atención de tan alta calidad, sería imposible conseguir las puntuaciones que reflejan el resto de indicadores. Estamos muy satisfechos con los resultados de esta encuesta, que nos pone el listón está muy alto y es, a la vez, un reto y un estímulo para seguir mejorando la atención que prestamos”.
Explicó también que “la incorporación del expediente electrónico, que supone el escaneo de toda la documentación aportada por parte del ciudadano en el momento de su presentación, no ha afectado a estos tiempos de una forma perceptible para el ciudadano”.
Esta es la evolución del grado de satisfacción global del servicio por años:
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2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
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Satisfacción Global |
4,63 |
4,56 |
4,54 |
4,49 |
4,76 |
Los valores medios obtenidos por distintas acciones desglosadas del SAC son:
- Gestión de tiempos: 4,94
- Atención de personal: 4,89
- Información disponible: 4,89
- Características generales: 4,42
- Instalaciones: 4,81
Evolución por años de la satisfacción media de la ciudadanía:
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2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
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Características generales del servicio |
4,42 |
4,49 |
4,29 |
4,33 |
4,42 |
|
Información disponible |
4,77 |
4,74 |
4,70 |
4,74 |
4,89 |
|
Gestión de tiempos |
4,84 |
4,83 |
4,86 |
4,73 |
4,94 |
|
Atención del personal |
4,82 |
4,77 |
4,78 |
4,76 |
4,89 |
|
Instalaciones |
4,79 |
4,64 |
4,58 |
4,59 |
4,81 |
Reparto por zonas de las personas encuestadas:
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Zonas |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
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A Avilés Centro |
53,02% |
64,17% |
55,64% |
61,63% |
55,45% |
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B La Magdalena, La Carriona … |
9,05% |
7,03% |
9,12% |
9,97% |
9,57% |
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C El Nodo, Cantos, San Cristóbal |
4,31% |
3,98% |
6,26% |
8,46% |
5,45% |
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D Villalegre y La Luz |
26,51% |
24,36% |
18,78% |
10,57% |
18,81% |
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E Otros puntos |
7,11% |
0,47% |
10,20% |
9,37% |
10,73% |
Las personas consultadas manifestaron acudir al Servicio de Atención Ciudadana para llevar a cabo tramites relacionados con:
- Información: 19,28%
- Gestión y Resolución. Trámites que se inician y finalizan en el mismo acto, por ejemplo: altas en el padrón de habitantes, cambio de domicilio, certificados de padrón, tarjetas de acceso, citas previas, etc.: 44,04%
- Tramitación. Inicio de trámite que tendrá más fases, por ejemplo: registro de entrada de documentos, solicitud de libros de familia numerosa, etc. 36,68%
Un 34,48% del total de las consultas del capítulo de Gestión y Resolución corresponde a trámites sobre el del Padrón y un 25,24% al Registro Municipal.
Desde el año 2009, en que se comenzaron a realizar estas encuestas, la tendencia en la tipología de tramites solicitados por el ciudadano es similar:
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Tipología de Tramite |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
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Información |
19,55% |
21,82% |
17,76% |
18,35% |
19,28% |
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Gestión y Resolución |
53,48% |
41,13% |
42,59% |
36,71% |
44,04% |
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Tramitación |
26,97% |
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