Nespresso es mucho más que un café: es una experiencia. Solo por comprar una máquina Nespresso y adquirir sus cápsulas se puede formar parte del Club Nespresso y disfrutar de un mundo de beneficios, que en España ofrece más de 16 servicios y ventajas exclusivas y seis cómodas maneras de comprar sus productos.
Uno de los secretos del éxito de la marca es la relación directa que mantiene con sus
clientes a través de su propio sistema de distribución, que les ofrece una atención
exclusiva y personalizada que permite conocer sus gustos y necesidades en tiempo real y
así sorprenderles con beneficios, promociones, descuentos y regalos durante todo el año.
Más de 10 millones de amantes del café disfrutan del Club Nespresso en todo el mundo, y
en España se registró un aumento de socios del 32% en 2010, con un índice de “extrema
satisfacción” que superó el 80%.
Nespresso ha creado una nueva cultura del café ofreciendo la posibilidad de disfrutar de
una increíble selección del 1-2% del mejor café gourmet del mundo con solo apretar un
botón. Con un crecimiento medio del 30% en la última década, la compañía ha logrado
redefinir el modelo de negocio dentro de la industria del café. Como marca, Nespresso
tiene una gran reputación en España, similar a Apple, Hermès o Louis Vuitton. Su
constante innovación durante los últimos 25 años la han convertido en líder mundial y
referente de calidad y exclusividad entre otras reconocidas marcas de lujo.
España es uno de los países más innovadores en cuanto a accesibilidad y servicios de
Nespresso. En nuestro país existen seis cómodas maneras de acceder al 1-2% del mejor
café verde del mundo: más de 750 puntos de recogida de pedidos en una extensa red
de comercios con un amplio horario comercial para pedidos realizados a través de la
atención 24 h del Club Nespresso, por teléfono gratuito (900 259 259) o por Internet, más
de 30 Boutiques Nespresso con recogida rápida en tan solo 2 horas desde la realización
del pedido y envíos a domicilio gratuitos según la compra realizada.
Se trata de la red de Boutiques Nespresso más extensa de todo el mundo, más de un 13%
del total que tiene la firma en todo el mundo. Con aperturas programadas en ciudades
como Sabadell, Granada, Valladolid, Santander, Pamplona, Castellón y las Palmas de
Gran Canaria, entre otras, la compañía espera alcanzar las 35-40 Boutiques a final de año,
y reforzará así su presencia en todo el territorio nacional
Un mundo de beneficios para los amantes del café en España
Tan solo por comprar los cafés Grands Crus de Nespresso, los clientes pueden registrarse
gratuitamente en el Club Nespresso y disfrutar de más de 16 servicios y ventajas
exclusivas en nuestro país:
– Atención y asesoramiento personalizado por parte de más de 900 especialistas en café
– Pedido telefónico
– Pedido a través de Internet
– Pedido móvil para iPhone y Smartphone
– Entrega Programada en la fecha y franja horaria convenida con el cliente
– Entrega Express en 2 horas en el lugar que el cliente indique
– Recogida Rápida en todas las Boutiques en las 2 horas siguientes a la realización del
pedido telefónico
– Exclusive Room para la compra rápida con sistema de identificación por
radiofrecuencia (disponible en la Boutique Nespresso del Centro Comercial Las Arenas
en Barcelona).
– Servicio Regalo para convertir el pedido en un obsequio personalizado
– Servicio Técnico con máquina de cortesía durante el periodo de reparación
– Servicio de reciclaje de cápsulas en más de 600 puntos de recogida
– Degustación de cafés en las Boutiques
– Cinco ediciones limitadas de cafés Grands Crus al año
– Descuentos para la compra de máquinas
– Nespresso Magazine, entregada gratuitamente en el domicilio
– Invitaciones a eventos y concursos exclusivos (fotografía, diseño, etc)
Más de un millón de fans de la marca en Facebook
La compañía ha superado ya la cifra del millón de fans en Facebook a escala global, y
España es el país que cuenta con el mayor número de seguidores de la marca en esta red
social, después de Portugal.
“Más del 50% de nuestros Socios del Club Nespresso han conocido la marca a través de
familiares y amigos. Los consumidores buscan una mayor relación con sus marcas
favoritas y las redes sociales se han convertido en la plataforma ideal para ello” declara
Marta Capella, Directora de Marketing de Nespresso en España.
