El Instituto Nacional de Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, ha publicado en su página web el informe "El Mercado On-line Europeo, reclamaciones de los consumidores 2010-2011" en el que se dan una serie de recomendaciones a los consumidores del mercado online para evitarles problemas y dificultades al realizar sus compras por Internet.
La mayoría de los problemas registrados se relacionan con productos defectuosos, no envío del producto y no conformidad con el pedido recibido. Por otro lado, los países que más reclamaciones recibieron en este campo, fueron: Alemania, Francia, Reino Unido, Luxemburgo y Holanda.
Consejos prácticos
El informe proporciona dos listados con consejos. Uno está dirigido a los consumidores e incluye, entre otras, las siguientes recomendaciones:
- Identificar al vendedor con el que se está tratando.
- Realizar los pagos a través de medios seguros.
- Tener en cuenta qué condiciones implica la compra.
El otro listado está dirigido a las empresas, y les invita a repasar las obligaciones legales a las que deben responder en el mercado interno europeo.
Obstáculos al realizar compras online
Este nuevo informe, llevado a cabo por la Red de Centros Europeos de Consumo (ECC-Net), muestra que los consumidores aún se encuentran con dificultades cuando realizan compras online. Durante los dos últimos años, más de la mitad de los casos recibidos por la ECC-Net, unas 31.000 reclamaciones (3.488 de España) han estado relacionados con el comercio electrónico.
El informe es un resumen de los problemas transfronterizos registrados en las reclamaciones individuales recibidas en la ECC-Net, y que destaca las prácticas actuales y los problemas legales a los que los consumidores deben hacer frente. Dicho informe puede ser consultado en cec.consumo-inc.es
Las empresas no siempre aplican la normativa vigente sobre comercio electrónico. Es así como en muchas ocasiones, el consumidor no puede hacer uso del periodo de desistimiento legalmente establecido. En otras ocasiones ciertos servicios no se ofrecen a países específicos, los productos recibidos no son originales o las empresas son fraudulentas.
A pesar de las situaciones anteriormente mencionadas, la experiencia nos muestra que el mercado on-line sigue creciendo y desarrollándose.
