La compañía Spanair se ha comprometido con el Gobierno a dar puntual información a todos sus clientes a través de la web: spanair.com o el teléfono de información: 900 131 415.
 
Las personas que hayan adquirido el billete pagando con una tarjeta de crédito, deberán dirigirse a su entidad financiera. Quien lo haya hecho a través de una agencia de viajes, deberá dirigirse a esta agencia.
 
El Gobierno ha llegado a un acuerdo con diferentes compañías para que puedan reubicar el máximo de usuarios que se vean afectados por el cese de actividades de Spanair y dar cobertura a las rutas de la compañía. Las empresas se han comprometido a ofrecer billetes a un precio especial para que los usuarios que tenían un billete de Spanair puedan volar con el mínimo coste posible. El acuerdo se ha cerrado con Vueling, Iberia y Air Europa, que ofrecerán plazas extra en las rutas afectadas.
 
La Generalitat también pone a disposición de los usuarios afectados la web de la Agencia Catalana del Consumo y el teléfono 012 para obtener información sobre sus derechos como consumidores.

Con el objetivo de velar por que las consecuencias del paro de operaciones de la compañía Spanair provoque las mínimas afectaciones posibles a los usuarios, el gobierno de la Generalitat ha establecido un comité de coordinación y seguimiento con representantes de las consejerías de Territorio y Sostenibilidad , Empresa y Empleo y Economía y Conocimiento, que está en permanente contacto con el Ministerio de Fomento, AENA, la dirección del aeropuerto de Barcelona y la propia compañía. Durante todo el día, este comité de coordinación ha seguido de cerca la evolución de los acontecimientos para anticipar cualquier eventualidad que se pueda producir