Iberia ya ha recolocado en vuelos alternativos a los más de 10.000 clientes afectados por la huelga convocado para mañana jueves, 29 de diciembre por la sección sindical del SEPLA en Iberia. Del total de los pasajeros afectados 1.500 corresponden a rutas de largo radio  y más de 8,770 a rutas de corto y medio radio. Entre los países más afectados en Europa se encuentran  Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, Portugal, Suiza y Holanda, mientras que en largo radio han sido EEUU, Colombia y Argentina. El día 25 de diciembre la compañía ya había recolocado al 90% de sus pasajeros. Por lo tanto, es de esperar que si se cumplen los servicios mínimos mañana no se produzca ninguna incidencia significativa.

 

Desde el anuncio de la huelga Iberia ha puesto en marcha un plan de contingencia para mitigar el efecto de la huelga en sus clientes. Entre otras medidas, la aerolínea ha habilitado un número de teléfono adicional para agilizar las consultas relativas a la huelga (902 100 988), ha ampliado la plantilla tanto en aeropuertos como en Serviberia (servicio de atención la cliente de Iberia), ha puesto en marcha la flexibilización de tarifas y ha alcanzado acuerdos con numerosas aerolíneas para poder recolocar a todos los clientes. Concretamente, durante la última semana la plantilla de Serviberia ha realizado cerca de 600 horas adicionales para poder atender a los clientes afectados por la huelga.  Asimismo, la compañía ha previsto con la cadena hotelera Meliá las pernoctaciones que fueran necesarias para atender en especial a pasajeros que vean interrumpido su viaje con motivo de la huelga. En la actualidad tiene a su disposición más de 9.000 habitaciones en Madrid y sus alrededores para el día 29, anteriores y posteriores, por si fuera necesaria su utilización.

 

Iberia ha estado en contacto  con las agencias de viaje que comercializan sus billetes, 4.500 en España, para poder ofrecer las mejores alternativas posibles a los clientes. Gracias a su colaboración no se han registrado incidencias reseñables.

 

Los clientes que hayan comprado el billete a través de www.iberia.com y su vuelo se haya visto afectado recibirán los cambios a través de un e-mail a la dirección de correo electrónico que hayan facilitado a la hora de realizar la reserva. De hecho, Iberia ha cambiado el modelo de mensaje para facilitar toda la información del vuelo alternativo. Por otro lado, aquellos que  hayan comprado su billete en una agencia de viajes, recibirán las notificaciones a través de la propia agencia, a la que Iberia ha comunicado los cambios. 

 

Iberia por su parte ha facilitado los reembolsos para aquellos pasajeros que se hayan visto afectados por la huelga y no deseen volar. Quienes hayan comprado su billete en una agencia, deberán solicitar el reembolso en la misma, mientras que quienes lo hayan hecho a través de www.iberia.com o Serviberia, podrán solicitarlo directamente en un formulario que la compañía ha dispuesto en la página web.