El balance de 2024 revela un aumento de reclamaciones y una mayor concienciación sobre los derechos de los consumidores
El consumo ha sido un tema clave en Avilés durante 2024. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió 7.888 consultas, gestionó 462 reclamaciones y realizó 165 inspecciones, confirmando que la protección del consumidor sigue siendo un pilar fundamental para el Ayuntamiento.
Los datos han sido publicados en el marco del Día de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra cada 15 de marzo a nivel mundial, con el objetivo de reforzar la educación y defensa del consumidor en un contexto de crecientes desafíos.
Energía eléctrica, el sector que más preocupa a los avilesinos
¿Qué inquieta a los consumidores?
Los datos del informe muestran que las principales consultas en la OMIC estuvieron relacionadas con:
✅ Energía eléctrica: 2.156 consultas
✅ Telefonía y telecomunicaciones: 1.144 consultas
✅ Compras online: 907 consultas
✅ Banca: 552 consultas
✅ Gas: 506 consultas
El precio de la luz y los cambios en las tarifas eléctricas siguen siendo la mayor preocupación para los consumidores, seguidos por problemas con operadoras de telefonía y compras online. Enero y febrero fueron los meses con más volumen de consultas, con 921 y 815 respectivamente.
Reclamaciones e inspecciones: el Ayuntamiento refuerza la vigilancia
Durante el último año, la OMIC gestionó 462 reclamaciones, muchas de ellas relacionadas con fraudes en servicios básicos y problemas con compras y contratos.
Para garantizar los derechos de los consumidores, se realizaron 165 inspecciones a establecimientos comerciales:
137 de ellas fueron en respuesta a denuncias de consumidores y se centraron en comprobar incumplimientos en precios, garantías y condiciones de venta.
28 inspecciones se realizaron tras alertas del Servicio de Consumo del Principado, dirigidas a retirar productos inseguros del mercado.
El resultado de estas inspecciones se tradujo en la redacción de 166 actas e informes, reflejando una labor constante para fiscalizar y proteger los derechos de los ciudadanos.
Educación y formación: un consumo más informado y responsable
Uno de los pilares del Ayuntamiento es la educación en consumo responsable. En 2024, la OMIC impulsó actividades en colegios, asociaciones y comercios para mejorar la formación de los ciudadanos.
En el IES La Magdalena, alumnos de 4º de ESO participaron en una jornada sobre derechos del consumidor y procesos de reclamación. El objetivo es concienciar desde edades tempranas sobre la importancia de los pequeños hábitos de consumo.
Además, se han distribuido 500 folletos sobre protección de datos, 300 guías sobre derechos bancarios y 200 documentos sobre seguros, reforzando la difusión de información clave para los consumidores.
Más apoyo a las asociaciones de consumidores
El Ayuntamiento destinó 3.600 euros a proyectos de asociaciones de consumidores, apoyando iniciativas que promuevan la defensa de los derechos de los ciudadanos.
También se editó la Agenda de Consumo 2025, con 400 ejemplares que incluyen información sobre protección de datos, derechos de los consumidores y contactos útiles para reclamar.
Compromiso con la defensa del consumidor
Desde la OMIC destacan que su labor va más allá de tramitar reclamaciones, ya que actúan como un puente entre los consumidores y los organismos reguladores. La concejala de Consumo, Ana Solís, subraya que la clave está en la divulgación y la educación, además de en la vigilancia de prácticas abusivas.
Las claves del consumo en Avilés en 2024:
Aumento de consultas y reclamaciones, especialmente en el sector energético
Mayor vigilancia sobre comercios y productos inseguros
Más formación para consumidores jóvenes y apoyo a asociaciones
El mensaje del Ayuntamiento es claro: un consumidor informado es un consumidor protegido. La OMIC continuará en 2025 su labor de asesoramiento y control para garantizar que los derechos de los consumidores avilesinos sean respetados en todo momento.
Pie de foto: Ana Solís
