Las reclamaciones de los consumidores ante las Juntas Arbitrales superan el 70% de éxito, una vía rápida y eficaz frente a la judicialización de los conflictos.
El sistema de arbitraje extrajudicial en España sigue consolidándose como una herramienta eficaz para resolver disputas entre consumidores y compañías de electricidad y gas. Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), más del 70% de las reclamaciones relacionadas con estos servicios fueron resueltas favorablemente a favor de los usuarios en las Juntas Arbitrales de Consumo en 2023.
En detalle, la tasa de éxito en electricidad alcanzó el 78%, mientras que en gas fue del 74%, significativamente superior al porcentaje de éxito de los consumidores al presentar sus quejas directamente ante las compañías (37% en electricidad y 41% en gas). Esta diferencia subraya la efectividad de las Juntas Arbitrales como mecanismo de resolución de conflictos.
Un sistema eficaz y de fácil acceso
Aunque solo un pequeño porcentaje de consumidores recurre a este recurso —el 1,20% en electricidad y el 1,65% en gas—, el sistema de arbitraje se muestra como una alternativa rápida, accesible y gratuita que evita la necesidad de recurrir a los tribunales. Las Juntas Arbitrales permiten que las disputas se resuelvan de manera extrajudicial y se emita una resolución vinculante para ambas partes, lo que simplifica y agiliza la resolución de los conflictos.
En 2023, las Juntas Arbitrales emitieron un total de 8.503 resoluciones en el sector eléctrico y 5.830 en gas, con un alto porcentaje de resoluciones favorables para los consumidores: 74% en electricidad y 78% en gas. Estos porcentajes representan un aumento notable en comparación con el año anterior, especialmente en el sector gasista, que vio un aumento del 93% en el número de reclamaciones respecto a 2022.
Un derecho que deben conocer los consumidores
Las empresas de electricidad y gas tienen la obligación legal de informar a sus clientes sobre la posibilidad de recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo en caso de conflicto. Esta información debe estar disponible en los contratos, facturas y páginas web de las compañías, para garantizar que los consumidores estén plenamente informados de sus derechos a la resolución extrajudicial de conflictos.
La Directiva Europea 2013/11/UE y la Ley 7/2017 exigen que esta información se incluya de forma clara, destacando los derechos de los clientes para resolver sus disputas fuera del ámbito judicial. En particular, en la factura de electricidad de los consumidores con potencia contratada hasta 15 kW, debe figurar el contacto de la entidad de arbitraje y los detalles sobre cómo acceder a este servicio.
Un crecimiento sostenido en el uso del arbitraje
El sistema de arbitraje está ganando aceptación entre los consumidores. En los últimos años, el número de reclamaciones ha aumentado de manera constante. En 2023, los consumidores presentaron 7.656 reclamaciones en el ámbito eléctrico (un incremento del 11% respecto a 2022) y 3.021 en gas (un aumento del 93% con respecto al año anterior), lo que refleja una mayor confianza en este mecanismo extrajudicial.
Las Juntas Arbitrales de Consumo siguen demostrando ser una solución clave para los consumidores que buscan resolver sus conflictos de manera eficaz y sin complicaciones legales. A medida que la información sobre este derecho se difunde, más usuarios se están beneficiando de la posibilidad de reclamar sin recurrir a procesos judiciales largos y costosos, contribuyendo a un mercado energético más justo y transparente.
Para más información sobre cómo presentar una reclamación, los consumidores pueden consultar las páginas web de las compañías de electricidad y gas o acceder a la web de la CNMC.
