La nueva herramienta estará disponible las 24 horas, permitiendo realizar consultas y trámites a través de múltiples plataformas.
El Ayuntamiento de Avilés ha presentado oficialmente AviBot, un asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a los servicios municipales. La herramienta, financiada con fondos europeos, busca optimizar los trámites administrativos y ahorrar tiempo a los usuarios.
La concejala de Hacienda, Comercio y Turismo, Raquel Ruiz, junto a los representantes del servicio de informática, Víctor Solla e Irene Siesto, presentó esta innovadora herramienta que estará operativa 24/7 en múltiples plataformas: web municipal, sede electrónica, WhatsApp, Telegram y telefonía con consultas por voz.
Un asistente que aprende contigo
AviBot utiliza inteligencia artificial generativa y procesamiento del lenguaje natural para interpretar el lenguaje humano y responder de manera coherente y personalizada. Con cada interacción, el asistente aprende y mejora, garantizando una experiencia cada vez más precisa y adaptada a las necesidades de los usuarios.
Funciones destacadas de AviBot
Entre las principales funciones del asistente virtual se encuentran:
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Gestión de trámites administrativos:
- Solicitud de citas previas.
- Modificación, consulta y cancelación de citas.
- Información sobre licencias de obra, certificados de empadronamiento y otros trámites esenciales.
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Información general:
- Consulta de eventos y actividades culturales.
- Información sobre servicios sociales, colegios, centros deportivos, y más.
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Gestión de incidencias y recursos:
- Reporte y consulta de incidencias en la vía pública a través de la plataforma Cuida_Aviles.
- Acceso a la disponibilidad de bicicletas públicas y localización de estaciones con soporte de Google Maps.
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Accesibilidad multicanal:
- Disponible en castellano y asturiano (en canales de texto).
- Adaptación a dispositivos móviles, web y voz.
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Sostenibilidad e inclusión:
- Reducción de la carga en canales presenciales y telefónicos.
- Promoción de un acceso igualitario a los servicios públicos.
Tecnología al servicio de la ciudadanía
El desarrollo de AviBot fue adjudicado a la empresa One Million Bot S.L., con una inversión de 88.273,13 euros, de los cuales el 80% fue cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). La herramienta combina inteligencia artificial clásica y generativa, ofreciendo respuestas detalladas a preguntas específicas y generales.
¿Cómo acceder a AviBot?
Los ciudadanos pueden interactuar con AviBot a través de:
- Web:
www.aviles.es y sede electrónica. - Teléfono:
Llamando al 010 y seleccionando la opción de conexión con el asistente. - WhatsApp:
Iniciando conversación con el número 648 19 99 41. - Telegram:
A través del usuario AvilesChatbot.
Un paso hacia la digitalización total
AviBot representa un avance significativo en la transformación digital de los servicios públicos en Avilés, mejorando la interacción entre la administración y la ciudadanía. Con esta herramienta, el Ayuntamiento no solo optimiza su capacidad de respuesta, sino que también refuerza su compromiso con la innovación, la sostenibilidad y la accesibilidad.
