Ante la huelga anunciada en rueda de prensa por el sindicato de pilotos SEPLA para los días 18 y 29 de diciembre por la creación de la filial de Iberia, Iberia Express, la compañía lamenta los inconvenientes que estos paros van a causar a sus clientes, muchos de los cuales tienen previsto utilizar sus servicios durante esos días para disfrutar de sus vacaciones de Navidad.
Para intentar paliar en la medida de lo posible los efectos de la huelga, la compañía va a activar un plan de contingencia para la atención de sus clientes que incluye las siguientes medidas, que se pondrán en marcha una vez se conozcan los servicios mínimos dictados por el Ministerio de Fomento, y por lo tanto los vuelos afectados:
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La compañía hará todo lo posible por acoplar a todos los clientes afectados por las cancelaciones en otros vuelos de Iberia, de terceras compañías o en otros medios, o bien ofreciéndoles el reembolso si es su opción elegida.
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Iberia está contactado con otras empresas que operan en sus mismas rutas para, si fuera necesario, ofrecer a sus clientes una solución con otros operadores, incluso, un transporte alternativo por tierra.
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Para agilizar los cambios de los billetes comprados en agencias de viajes, los clientes podrán realizar en las propias agencias cualquier modificación de hora, fecha o itinerario, una vez se conozcan los vuelos afectados.
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Aquellos clientes que viajan en conexión y vean su viaje interrumpido por causa de la huelga, recibirán asistencia en todo momento.
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La compañía mantendrá informados a sus clientes puntualmente a través de www.iberia.com, de Serviberia y el resto de call centers de Iberia en el mundo, de los perfiles de Iberia en facebook y twitter, de las agencias de viajes, y de todos los puntos de atención al cliente en los más de 100 aeropuertos donde opera Iberia.
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Los clientes Iberia Plus Platino y Oro cuentan, además, con centros de atención exclusivos, donde les informarán de cualquier incidencia relacionada con su vuelo y les ofrecerán la mejor alternativa posible.
Los vuelos afectados se conocerán una vez que el Ministerio de Fomento dicte los servicios mínimos e Iberia traslade estos a su operación. En cualquier caso, esta huelga no afecta a los vuelos operados por Air Nostrum (IB8XXX), Vueling (IB5XXX), y códigos compartidos con otras compañías (IB7XXX e IB4XXX).
De los vuelos operados por Iberia, los servicios mínimos en anteriores huelgas han protegido todos los vuelos con Canarias y Baleares, la inmensa mayoría de los vuelos de largo radio, y entre el 30 y el 50 por ciento de los vuelos de corto y medio radio.
Una vez más, Iberia llama a la responsabilidad de SEPLA para que desconvoque esta huelga que no tiene ninguna justificación. Como ha asegurado la compañía en numerosas ocasiones, ninguno de los empleados actuales de Iberia va a ver empeoradas sus condiciones salariales o laborales por la creación de Iberia Express. En el caso concreto de los pilotos, podrán progresar a largo radio a medida que Iberia Express realice vuelos de corto y medio radio, de tal forma que ninguno de los actuales pilotos de Iberia se vea perjudicado.
La creación de Iberia Express es una decisión que corresponde a la esfera estrictamente empresarial, y que no va a afectar negativamente a los pilotos de Iberia. Al contrario, Iberia Express permitirá crecer a Iberia, ser más rentable y, además, crear 500 nuevos empleos el primer año.
