Una nueva plataforma para facilitar el acceso y la gestión de ayudas sociales como el bono social térmico, la dependencia y el salario social

El 24 de junio de 2024, la Consejería de Derechos Sociales y Bienestar de Asturias ha puesto en marcha el servicio "Prestaciones Asturias", una iniciativa destinada a mejorar la eficiencia en la gestión y pago de diversas ayudas sociales. Esta plataforma incluye una página web, líneas telefónicas de atención directa y correos electrónicos específicos para cada tipo de prestación, con el objetivo de reducir los tiempos de espera y resolver los trámites administrativos de manera más ágil.

Objetivos del servicio

La consejera Marta del Arco destacó que uno de los principales objetivos de esta plataforma es agilizar los pagos del bono social térmico, el reconocimiento de la dependencia y el salario social básico. “Queremos ofrecer a los usuarios una información clara, directa y práctica sobre el estado de sus expedientes, facilitar la formulación de solicitudes y resolver dudas de manera eficiente, evitando así dilaciones innecesarias”, afirmó Del Arco.

Funcionamiento y acceso

El nuevo servicio online está diseñado para ser accesible y fácil de usar, con información en lenguaje sencillo para que todos los usuarios puedan entender y gestionar sus trámites. La página web https://prestacionesasturias.es/ ofrece un menú de navegación con secciones específicas para cada tipo de prestación: bono social térmico, salario social básico y dependencia. Cada apartado incluye descripciones detalladas, requisitos de acceso, formularios de solicitud, documentación necesaria y una sección de preguntas frecuentes.

Además, se han implementado perfiles en redes sociales y líneas de teléfono y direcciones de correo electrónico dedicadas para atender de manera eficiente las consultas de los usuarios.

Equipo dedicado y resolución de incidencias

Para abordar los problemas de pagos atrasados, la Consejería de Derechos Sociales ha formado un equipo dedicado exclusivamente a esta tarea. Se espera que las primeras órdenes de pago pendientes se emitan en julio, con el objetivo de finalizar el año sin ningún retraso en los pagos atribuible a la administración.

Del Arco también anunció que las personas con abonos pendientes recibirán la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con sus cuentas bancarias, asegurando así que reciban los pagos a los que tienen derecho lo antes posible.

Transparencia y participación ciudadana

Prestaciones Asturias no solo busca mejorar la eficiencia administrativa, sino también fomentar la transparencia y la participación ciudadana. El servicio cumple con los principios de transparencia y accesibilidad a la información, permitiendo a los usuarios participar activamente en la mejora de los servicios ofrecidos.

Pie de foto: De izquierda a derecha, la responsable técnica del proyecto, Patricia Fernández; la consejera de Derechos Sociales y Bienestar, Marta del Arco, y la directora general de Gestión de Derechos Sociales, Paula María Álvarez.