Gijón/Xixón, 13 de abril de 2024 – El Ayuntamiento de Gijón/Xixón puede presumir de un Servicio de Relaciones Ciudadanas excepcional. Un estudio reciente de la empresa Alben revela que el 93,6% de los usuarios se muestra satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía y Centros Municipales Integrados.

Un nivel de satisfacción que supera las expectativas

El nivel de satisfacción media de los usuarios del Servicio de Relaciones Ciudadanas ha alcanzado un 4,77 sobre 5, una cifra superior en casi dos décimas a la del año pasado. Este dato, considerado muy alto para este tipo de servicios, confirma el compromiso del Ayuntamiento con la excelencia en la atención al ciudadano.

Factores clave para la satisfacción

El estudio destaca varios factores que contribuyen a la alta satisfacción de los usuarios:

• Ubicación y accesibilidad de las oficinas: Un aspecto fundamental para facilitar el acceso a los servicios.
• Tiempo de espera: El 75,4% de los usuarios esperaron cinco minutos o menos.
• Cita previa: El servicio de cita previa, utilizado por el 41,8% de los encuestados, obtiene una alta satisfacción (90%), con un ahorro de tiempo y una experiencia más fluida.
• Servicios en los Centros Municipales Integrados: Los más utilizados son el cajero ciudadano, la biblioteca, la piscina, los salones de actos y las salas de estudio. La limpieza, amabilidad, facilidad de acceso, disponibilidad de servicios, comodidad y funcionamiento general de los centros obtienen una satisfacción media de 4,81 puntos.

Un compromiso con la mejora continua

El concejal de Participación y Atención a la Ciudadanía, Mercados y Consumo y Cooperación, Guzmán Pendás, ha afirmado que estos resultados "son un motivo de orgullo para el Ayuntamiento, pero también un compromiso para seguir mejorando". "Utilizaremos estos datos como argumento de mejora continua para adaptar los servicios a las necesidades de la ciudadanía y aprovechar al máximo las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías", ha añadido.

Gijón/Xixón, un ejemplo de atención al ciudadano

Los resultados de este estudio sitúan a Gijón/Xixón como un referente en materia de atención al ciudadano. El Ayuntamiento demuestra su compromiso con la transparencia, la eficiencia y la cercanía a través de un servicio de alta calidad que satisface las expectativas de los usuarios.