Las oficinas de Correos se consolidan como un espacio multifuncional y esencial para la vida diaria de los ciudadanos.

Madrid, 15 de febrero de 2024 – Correos ha experimentado un crecimiento del 9,6% en el número de visitas a sus oficinas durante 2023, alcanzando la cifra récord de 96.185.841 visitas. Esto supone una media de 385.000 personas atendidas diariamente, lo que demuestra la confianza que los ciudadanos depositan en la empresa para sus gestiones y envíos.

Más que una oficina, un espacio de soluciones

El 64% de las visitas a las oficinas de Correos se debe a la realización de envíos, adquisición de productos y servicios, como la compra de divisas, lotería, telefonía móvil, acceso a servicios de energía y seguros, entre otros. El 36% restante corresponde a la recogida de paquetes y certificados, destacando la importancia de la red de oficinas como punto de entrega de los envíos derivados del comercio electrónico, gracias a su ubicación y amplitud horaria.

Satisfacción del cliente en alza

La satisfacción de los clientes con el servicio prestado en las oficinas de Correos también ha experimentado un notable crecimiento. Según el Panel de Hogares de la CNMC, el 79% de los clientes se mostraron satisfechos con la atención recibida, lo que representa un aumento de 4 puntos porcentuales respecto al año anterior.

Innovación para una mejor experiencia

Correos continúa implementando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente. Un ejemplo de ello es el servicio de cita previa, disponible en 526 oficinas, que permite al cliente elegir el día y la hora de su atención, evitando esperas innecesarias.

Un compromiso con la sociedad

Las oficinas de Correos, especialmente en el ámbito rural, son un elemento esencial para la cohesión social y el desarrollo económico. Además de los servicios tradicionales, Correos ofrece soluciones financieras, facilita la realización de trámites administrativos y colabora con las Administraciones Públicas para acercar sus servicios a todos los ciudadanos.

Correos: un futuro aún más conectado

La empresa seguirá trabajando para impulsar la actividad de su red de oficinas, adaptándola a las nuevas necesidades de los ciudadanos y apostando por la innovación. El objetivo es convertir las oficinas de Correos en espacios aún más accesibles, multifuncionales y conectados, garantizando un servicio público de calidad y contribuyendo al desarrollo social y económico del país.