- La integración de un modelo real-time en el tarificador de Mapfre ha generado 140% más de consultas de coberturas
La consultora Merkle, especializada en Customer Experience Management y perteneciente al grupo dentsu international, acaba de recibir el premio nacional Google Marketing Partner Awards por su "Solución de la Industria" en el caso de éxito diseñado para la aseguradora Mapfre.
La distinción ha sido entregada a Merkle España, cuya sede central está en Gijón, por el sistema de recomendación, desarrollado en Google Cloud Platform, que, en base a las interacciones de los usuarios que recopila en tiempo real, permite seleccionar la modalidad de seguro más atractiva en cada caso particular, en base a los datos proporcionados, su comportamiento y las preferencias de usuarios similares. El modelo predictivo de modalidad logra destacar la opción de seguro que maximiza las opciones de continuar el proceso e interesarse por otros productos de la aseguradora. El resultado es que la intención de compra se ha incrementado en un 21% (clicks en "contratación") y el número de leads en un 24%. Esta personalización del servicio también ha generado un mayor interés por conocer los detalles de cobertura de los productos, con un 140% más de consultas registradas.
En el diseño de esta plataforma han intervenido los equipos de Insight & Analytics y Customer Experience, desplegados entre las sedes de Merkle España en Gijón, Madrid y Barcelona.
Merkle es una compañía líder en CXM (Customer Experience Management) basada en datos y tecnología, especializada en desarrollar experiencias de cliente únicas y personalizadas a través de diferentes plataformas y dispositivos. Durante más de tres décadas, compañías Fortune 1000 y organizaciones líderes sin ánimo de lucro han confiado en Merkle para sacar el máximo partido de sus carteras de clientes.
Su herencia en datos, tecnología y analítica ha supuesto la base para unas capacidades únicas en el sector para comprender los insights de cliente y llevar a cabo estrategias de People-Based Marketing. Su fortaleza en performance media, Customer Experience, CRM, fidelización y tecnología del marketing permite a las organizaciones mejorar sus resultados de marketing y generar una ventaja competitiva.
Con más de 12.000 profesionales, Merkle tiene su sede en Maryland, EEUU, y cuenta con más de 50 oficinas en Estados Unidos, EMEA y APAC. En España, sus oficinas están situadas en Madrid, Barcelona y Gijón. En 2016, la agencia entró a formar parte del grupo Dentsu.
