Pie de foto: la jefa de sección de Consumo de la Agencia de Seguridad Alimentaria, Sanidad Ambiental y Consumo, Charo Olmos, junto al consejero de Salud, Pablo Fernández Muñiz, y el director de la Agencia, José Ignacio Altolaguirre, durante la visita.

-        En 2021 se tramitaron 1.792 reclamaciones, la mayoría de operadoras de telefonía, comercio minorista, banca, seguros y servicios sanitarios privados

-        Hoy se celebra el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras con el objetivo de exigir su protección frente a los abusos y concienciar a la ciudadanía

La Agencia de Seguridad Alimentaria, Sanidad Ambiental y Consumo retiró del mercado el año pasado 71.774 artículos inseguros, de los que 57.612 eran mascarillas que no cumplían con los preceptivos requisitos. Este órgano, dependiente de la Consejería de Salud, realizó 2.871 inspecciones en su función de defensa de los derechos de la ciudadanía.

En el actual contexto de pandemia, la agencia ejerce un control permanente sobre las mascarillas para verificar aspectos como el etiquetado, la veracidad de las características publicitadas, la documentación y acreditaciones técnicas y las restantes exigencias legales que deben cumplir estos productos, tanto en establecimientos comerciales como en su venta por internet.

Por otra parte, a lo largo del año pasado atendió 1.919 consultas y tramitó 1.792 reclamaciones, de las que 733 fueron trasladadas a otros organismos competentes. La propia agencia gestionó el resto de las quejas (1.059), que dieron lugar a la incoación de 127 expedientes sancionadores.

De las reclamaciones tramitadas, 420 fueron solicitudes de arbitraje de consumo, un sistema extrajudicial de resolución de conflictos, voluntario y gratuito para las partes, en el que empresa y cliente se comprometen a aceptar la resolución que se dicte, y que se caracteriza por su rapidez. Actualmente, 1.350 empresas están adheridas a esta fórmula arbitral.

Las telecomunicaciones, con 508 quejas (28%), copan el mayor número de reclamaciones, seguidas por el comercio minorista, con 264 (15%); los servicios financieros y seguros, con 111 (6,2%); los servicios sanitarios privados, con 107 (6%), y la venta y reparación de vehículos, con 105 (5,9%). También fueron objeto de reclamaciones las actividades turísticas (91), el comercio electrónico (88), los suministros domésticos (78) y el transporte aéreo (51).

Comercio electrónico

El comercio electrónico ha experimentado en los últimos años un fuerte crecimiento, acentuado por las limitaciones impuestas a la movilidad como medida sanitaria para hacer frente a la pandemia. Ante el incremento de las reclamaciones relacionadas con este sector, el Principado recomienda verificar la seguridad de las páginas de compra, comprobando que la barra de direcciones empiece por https://, con la “s” de seguridad, o que tenga el símbolo del candado o llave a pie de página.

Consumo aconseja también desconfiar de ofertas imposibles y consultar las opiniones de otros usuarios sobre los vendedores, sin olvidar que al comprar por internet se dispone de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, que permite devolver aquello que se ha adquirido sin penalización alguna.

Ampliación de la garantía legal

Desde el 1 de enero de 2022 se amplía la garantía de los productos nuevos a 3 años. Ante estos cambios, la agencia ha publicado un tríptico con información a disposición del público en el portal whttps://ddei5-0-ctp.trendmicro.com:443/wis/clicktime/v1/query?url=www.consumoastur.es&umid=EFE003DB-DA41-3705-A481-0C6BA34C9D94&auth=4ceff9107ab9c25786f1a828bbcb8ff8204474b0-34cbea721443216d3e4de82661e061d57cf9e731: https://ddei5-0-ctp.trendmicro.com:443/wis/clicktime/v1/query?url=http%3a%2f%2fcfc%2dasturias.es%2fuploads%2fmaterial%2ffichero%2f470%2ftriptico%5fgarantia.pdf&umid=EFE003DB-DA41-3705-A481-0C6BA34C9D94&auth=4ceff9107ab9c25786f1a828bbcb8ff8204474b0-23840a7ec15ccf846e6e2514ee2519b6445f28e2

Control y vigilancia de los productos

La agencia también lleva a cabo una labor preventiva de control y vigilancia de productos para evitar fraudes o riesgos relacionados con la salud y la seguridad. Con ese fin, impulsa campañas en las que se toman muestras y se analiza el etiquetado y la composición de los artículos, al tiempo que gestiona la red de alertas de productos peligrosos.

En 2021 se desarrollaron 11 campañas de control de mercado, tanto de productos industriales como de alimentos, en las que se detectaron irregularidades en el etiquetado, en la calidad de los alimentos y en la seguridad de juguetes, pequeños electrodomésticos y otros artículos de consumo.

Este control se completa con la red de alertas, a través de la cual se recibieron 2.769 notificaciones de productos inseguros, el 57,66% de los cuales tenía su origen en países asiáticos.

Por tipología, juguetes, vehículos, productos eléctricos, mascarillas y otros equipos de protección individual y la moda (textil y complementos), tanto de adultos como infantil, fueron los productos que más alertas originaron.

El año pasado se emitieron en Asturias 9 notificaciones en la red de alerta: 5 sobre pequeños electrodomésticos, 3 sobre juguetes y uno de cosméticos.

Consumo responsable y sostenible

Hoy se conmemora el Día Mundial de las Personas Consumidoras con el objetivo de promover y difundir derechos y exigir su protección y respeto frente a los abusos, así como para concienciar a la ciudadanía.

El lema de este año, Estás cuidando el planeta y quizás no lo sabes, pretende informar sobre cómo mejorar los hábitos para avanzar hacia un consumo más responsable y sostenible. En este contexto, se dan comportamientos sostenibles muy cotidianos, que ayudan a proteger el planeta, y que gran parte de la población ya ha adquirido, aunque no siempre de manera consciente. Se trata, por ejemplo, de no dejar nunca aparatos eléctricos en reposo (stand by), cerrar el grifo cuando no se usa el agua, aprovechar la comida sobrante, etcétera.

El Principado cuenta con la Red de Centros de Formación para el Consumo (https://ddei5-0-ctp.trendmicro.com:443/wis/clicktime/v1/query?url=www.cfc%2dasturias.es&umid=EFE003DB-DA41-3705-A481-0C6BA34C9D94&auth=4ceff9107ab9c25786f1a828bbcb8ff8204474b0-4a0b9149c29ca32f4e42858f9a88a269248c3b4f), pionera en Europa, que favorece la educación y concienciación ciudadana. El pasado año, 12.272 personas participaron en las actividades ofertadas, lo que implica una importante recuperación de la actividad tras las limitaciones impuestas por la covid.

Además, en la última edición del Concurso Consumópolis, acción promovida por el Ministerio de Consumo en colaboración con las comunidades autónomas, Asturias obtuvo dos de los tres premios nacionales gracias al trabajo de los equipos Sestras y Scorpion, del IES de Infiesto.