• Las patronales bancarias han firmado la ampliación del ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca’, el cual incluye mejoras para favorecer la inclusión financiera y nuevas medidas para mejorar la atención a las personas mayores y personas mayores con discapacidad por parte de las entidades financieras.

• El acto de la firma estuvo presidido por la vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Trasformación Digital, Nadia Calviño, y contó con la participación del gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos; el presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán; el director general de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), José María Méndez, y la secretaria general de la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc), Cristina Freijanes.

• Previamente al acto, la vicepresidenta Calviño, junto al secretario de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, Gonzalo García Andrés, la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Artigas, y el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, mantuvieron una reunión con el médico jubilado Carlos San Juan, autor de la campaña ‘Soy mayor, no idiota’; el presidente de la PMP, Ángel Rodríguez Castedo, y la presidenta de la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), Patricia Suárez.

• Para la PMP, este protocolo supone un “avance significativo”, aunque continúa considerando que “lo más importante” es la necesidad de la aprobación de un marco legal específico, que complete a la firma de este protocolo, en línea con lo manifestado por la vicepresidenta Calviño. 

Madrid, 22 de febrero de 2022.- La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP), el movimiento más representativo a nivel estatal (con 15.079 asociaciones y más de 5.746.000 afiliados) para la defensa de los derechos de las personas mayores y pensionistas ante los poderes públicos, privados y el conjunto de la sociedad, ha manifestado su “satisfacción” ante el “avance significativo” en cuanto a la resolución de sus reivindicaciones, que ha supuesto la ampliación del ‘Protocolo Estratégico para Reforzar el Compromiso Social y Sostenible de la Banca’, firmado este lunes en el Ministerio de Asuntos Económicos, aunque sigue demandando que se complete con un marco legal específico.

El protocolo, que incluye nuevas medidas para mejorar la atención en las entidades financieras hacia las personas mayores y personas mayores con discapacidad, ha sido suscrito por el presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán; el director general de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), José María Méndez, y la secretaria general de la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (Unacc), Cristina Freijanes, en un acto presidido por la vicepresidenta primera del Gobierno y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, y que contó también con la presencia del gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos.

Previamente al acto de la firma, la vicepresidenta Calviño, que avala este documento, junto al secretario de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, Gonzalo García Andrés; la secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, Carme Artigas, y el secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, mantuvieron una reunión con el médico jubilado Carlos San Juan, que ha conseguido recabar más de 640.000 firmas con la campaña “Soy mayor, no idiota”;  el presidente de la PMP, Ángel Rodríguez, y la presidenta de la Asociación de Usuarios Financieros (Asufin), Patricia Suárez 

La PMP destaca de este encuentro que “ha sido una reunión muy fructífera”, en la que la ministra mantuvo “un discurso sólido, comprometido y sensible hacia las personas mayores”. Por su parte, después del acto de firma, Calviño manifestó que la exclusión financiera de las personas mayores “es un asunto prioritario actualmente”. Asimismo, afirmó que desde su Ministerio han convocado, como se recogió en los medios, a las asociaciones bancarias para que en el plazo de un mes hiciesen las propuestas concretas con el fin de conseguir “un trato personal, humano y eficaz para las personas mayores”.

Medidas del nuevo protocolo

Entre las principales medidas que incluye este nuevo protocolo se pueden destacar las relacionadas con la atención presencial en las oficinas bancarias, con una ampliación de los horarios de servicios de caja;  la prioridad de atención para mayores de 65 años y personas con discapacidad, en caso de alta afluencia de público; además de la realización de una formación específica obligatoria del personal de los bancos sobre las necesidades del colectivo, que permita ofrecer una atención más ajustada al perfil de las personas mayores.

En lo que respecta a la atención a distancia, el protocolo contempla la implementación de la atención telefónica preferente sin coste adicional para personas mayores o con discapacidad. Asimismo, garantías de adaptación y accesibilidad y sencillez de uso de cajeros automáticos, aplicaciones móviles y páginas web.

La PMP quiere señalar a este respecto que, si se quiere implementar adecuadamente todas estas medidas, “es necesario modificar la política de reducción de personal que se viene manteniendo”.

Asimismo, el protocolo contiene la propuesta de contribuir de forma proactiva a acelerar los avances hacia una economía inclusiva, especialmente en los entornos rurales o colectivos en riesgo de exclusión, potenciando, individualmente o en cooperación con otras entidades, modalidades de servicio que atiendan debidamente las necesidades financieras de las comunidades rurales, mediante redes de agentes que presten servicios financieros, acuerdos con otras entidades con presencia en el mundo rural y con el apoyo de las administraciones públicas, en especial las de ámbito local.

La PMP valora la ampliación y mejora de dicho protocolo como un “paso adelante” en la consecución de las demandas que viene realizando desde hace meses, aunque reitera que “lo más importante” es la consecución un marco normativo que proteja adecuadamente los derechos de las personas mayores respecto al acceso a los servicios bancarios, y que conlleve que el servicio de banca física sea considerado un servicio esencial y de carácter universal hasta su transición a la banca digital.

No solo se trata de que exista un protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca, sino que, según reitera la plataforma, se requieren actuaciones concretas reguladas a través de un marco legal, el cual debe obligar a las entidades a mejorar la atención de las personas mayores, al mismo tiempo que contemplar un cuadro de infracciones y de posibles sanciones ante el incumplimiento de lo establecido en la nueva norma.

Próximas actuaciones

A este respecto, la vicepresidenta Calviño anunció también la ampliación de los objetivos del Observatorio de Inclusión Financiera, el cual realizará un seguimiento continuado de la implementación de las medidas incluidas en el protocolo, elaborando un informe semestral que recoja datos sobre el cumplimiento de dichas medidas por parte de las entidades financiera. Sobre ello, la PMP manifesta que le gustaría “participar en los comités de seguimiento, al mismo tiempo que considera que la periodicidad del informe debería ser menor a seis meses”.

También apuntó al “refuerzo de otros ámbitos regulatorios, como el proyecto de ley de servicios de atención al cliente por el que se mejorarán los canales y la atención personalizada a todo tipo de usuarios, así como el anteproyecto de ley de creación de la autoridad de defensa del cliente financiero, cuyo texto se presentará en marzo y que servirá como mecanismo de control de conducta de las entidades financieras”.

Por último, al final de su intervención, la vicepresidenta Calviño quiso mostrar su agradecimiento a las asociaciones de personas mayores, como la PMP, “que llevan tiempo trabajando en este tema y cuya iniciativa y empuje ha sido fundamental para que aumente la conciencia sobre estos problemas y haya contribuido a conseguir acelerar la toma de medidas”. “Además, van a ayudarnos a vigilar que todas las normas y protocolos que estamos implementando tengan su cumplimiento”, concluyó.