• El servicio ha derivado en dar soporte técnico para evitar la brecha digital ante la mayor presencia de las gestiones online debido a la pandemia

• Los números de 2021 mejoraron respecto al año del confinamiento con el doble de usos respecto a 2020; 13.316  frente a 6.292

Desde el fin del confinamiento, en el mes de mayo del año 2020, los Telecentros de Avilés se han convertido en puntos de referencia para solucionar los problemas,  dificultades y consultas tecnológicas e informáticas de la ciudadanía y para aprender a realizar trámites por internet. Una manera de relacionarse con la empresas, con la sanidad, con las administraciones, con los centros escolares y con las propias familias que está creciendo de forma exponencial debido a la pandemia del Covid.

Estas tareas de soporte técnico que están teniendo los Telecentros avilesinos y sobre todo en lo que se refiere a enseñar el uso de la sede electrónica municipal, está siendo una de las principales actividades con la finalidad de asesorar informáticamente a la ciudadanía en la realización de trámites y solucionar problemas técnicos en la administración electrónica, siendo 1.952 las actuaciones realizadas durante el año 2021 a través de los distintos canales de comunicación.

El año 2021 ha sido otro año marcado por la pandemia del Covid-19, como lo fue el 2020. Este hecho ha redefinido de forma global todos los aspectos de la sociedad y ha establecido un nuevo contexto que, en el caso de los Telecentros, desemboca en una transformación del servicio encaminada a ese tipo de demanda mencionada de soporte técnico. Por eso los datos no son comparables con los años previos a la pandemia, ya que se han visto reducidos sus horarios de apertura en momentos puntuales, ha sido imposible organizar cursos y actividades grupales debido a las medidas de reducción de aforo. Todo ello tiene un importante impacto sobre la actividad habitual de los Telecentros.

En cualquier caso, los números del 2021 han sido mejores que los del 2020 lo que supone una tendencia en la recuperación de usuarios y altas. El año recién terminado registró entre los dos telecentros  13.316 servicios frente a los 6.292 servicios del 2020.

Respecto a las altas las cifras han sido parejas en los dos años de pandemia.

Una de las consecuencias de la pandemia, en lo que a administraciones públicas se refiere, es la necesidad y, en muchos casos, obligación de relacionarse por vías telemáticas. Todas las administraciones empujan al ciudadano/a a realizar sus trámites de forma online. También las grandes empresas se han sumado a esta práctica.

No se puede negar las ventajas que estos medios electrónicos aportan para ambas partes, sin embargo frente a esto, nos encontramos a un amplio sector de la ciudadanía, autónomos y pequeñas empresas que no disponen de los medios y/o de los conocimientos necesarios para afrontar este nuevo reto. Y ahí están los telecentros, porque siempre han tenido como principal objetivo el acercar las Nuevas Tecnologías a toda la población y como parte de este se venía prestando ayuda en la realización de trámites online.

En la situación actual y ante la gran demanda de la ciudadanía por acceder a la administración electrónica, los Telecentros de Avilés se han volcado de lleno en esta labor, colaborando de forma activa, no sólo en las campañas del propio Ayuntamiento (matrículas de actividades deportivas, solicitud del bono joven de transporte, comedores y actividades escolares, etc.) sino también en el resto de campañas a nivel regional y estatal, como la solicitud de pasaportes COVID, entre otros.

Es el reto de futuro de los Telecentros, el asumir estos cambios y continuar transformando el servicio para adaptarlo a las necesidades de cada momento.

Más datos 2021

Usos relacionados con el Comercio Electrónico y la Banca Electrónica:

Trámites realizados con la Administración:

Número de Usos como Soporte Técnico en la Sede Electrónica:

Telecentro Avilés I

C. Marcos del Torniello, 34

Telecentro Avilés II

Centro Empleo Europa, Av. Oviedo, 9,